(English）

Digital Buddy: Revolutionising Customer Experience with AI 

Dai-ichi Life's "Digital Buddy" project leverages cutting-edge technologies such as generative AI and RAG (Retrieval-Augmented Generation) to maximise the customer experience by acting as a "buddy" for agents.

An avatar supports the sales conversation with a customer, while the back-end utilises generative AI and advanced search technologies to provide better customer understanding and insights , activity recommendations, and support functions.

This project has progressed with the evolution of AI technology. Through agile , test and learn development methods, minimal viable product launches in actual insurance sales environments, have repeatedly improved UI/UX and developed new functions based on customer need.

Shortly digital and real customer interaction data will be integrated to start office trials, aiming for nationwide rollout soon after that. By incorporating advancements in generative AI, the project seeks to create a new customer experience that blends the strengths of technology and human expertise.

（Japanese）

デジタルバディ：AIでお客さま体験を革新

第一生命の「デジタルバディ」プロジェクトは、生成AIやRAG（検索拡張生成）などの最先端技術を駆使し、エージェントの“相棒”としてお客さま体験の最大化を目指します。

アバターが顧客への提案をサポートし、バックエンドでは生成AIや高度な検索技術を活用して、顧客理解とインサイト、活動レコメンド、サポート機能を提供します。

このプロジェクトはAI技術の進化に伴い進展しているため、アジャイル開発とテスト＆ラーニングの手法で開発を進めています。このため実際の営業現場で比較的シンプルなソリューションを試すことからスタートし、顧客のニーズや反応に基づいてUI/UXを改善しながら、新機能を開発しています。

デジタルとリアルの顧客接点情報を統合して近日中にオフィストライアルを開始し、その後全国展開を目指します。生成AIの進歩を取り込み、テクノロジーと人の強みを融合させた新たなお客さま体験を創出していきます。